Vamos falar sobre eNPS? Esse indicador-chave de desempenho (KPI) é fundamental para o sucesso de um negócio e é uma das pesquisas do RH.
A sigla significa Employee Net Promoter Score, ou seja, ela avalia o quanto seus funcionários promovem a empresa. Mas porque ele é tão importante?
A verdade é que, além de centrado nas pessoas, o novo RH é orientado por dados. Já falamos por aqui, inclusive, que é a partir desse novo formato as empresas podem iniciar sua transformação digital.
As informações são geradas o tempo todo e sempre estiveram lá, mas a prática de centralizá-las, analisá-las e tomar decisões com base nelas foi popularizada há poucos anos. As pesquisas de satisfação internas e até mesmo o eNPS fazem parte dessas novas diretrizes.
O que é eNPS?
Muitas vezes, faltavam ferramentas voltadas para o RH que ajudassem a gerar e reunir dados importantes para tomadas de decisão.
O contexto de avanço tecnológico e explosão da cultura das startups – conhecidas justamente por valorizarem mais seus colaboradores e investirem em práticas de retenção de talentos – proporcionou o nascimento de métodos que auxiliam as empresas neste sentido.
Um deles é o eNPS; um método inspirado no NPS, Net Promoter Score, criado para medir o engajamento e a satisfação dos clientes da empresa.
O eNPS metrifica os mesmos indicadores, mas leva em consideração a opinião dos colaboradores da empresa. Por isso o “e” na frente (de employer).
Como calcular o eNPS?
Existem duas informações centrais possíveis de serem extraídas do eNPS: se os funcionários indicariam a empresa e os motivos para isso. Na primeira fase, faça a seguinte pergunta: “em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar a nossa empresa como um bom lugar para trabalhar?”
Na escala, 0 é pouco provável e 10 muito provável. Com estes dados é possível identificar o número de:
- detratores, pessoas que deram notas abaixo de 6 e, portanto, não estão engajadas com o negócio.
- neutros são os que deram nota entre 7 e 8, o que quer dizer que podem trocar de empresa a qualquer momento.
- promotores são aqueles que deram notas acima de 9, estes além de engajados ajudam a promover a empresa.
Para aqueles que analisam as respostas do eNPS, a escala vai de -100 até 100. E é calculada da seguinte maneira:
__________________
eNPS = % de promotores – % de detratores
__________________
Como se pode observar, a fórmula do eNPS é a diferença entre o percentual de promotores e detratores. Os neutros não entram no cálculo.
O que é um bom eNPS? Entenda os resultados:
- Acima de 75 o eNPS é considerado excelente;
- Entre 50 e 74 está em qualidade aceitável;
- De 49 até 0 é uma zona de aperfeiçoamento;
- Qualquer número abaixo de 0 o eNPS é considerado crítico.
É importante entender essas notas. Para isso, a empresa pode pedir para os colaboradores justificarem sua opção. Com essas informações fica mais fácil determinar as próximas ações e medidas.
Como criar uma cultura baseada no eNPS?
Após fazer a pesquisa de satisfação interna, peça para que os colaboradores deem feedbacks.
Ouça as queixas e elogios a fim de saber exatamente onde atuar. Não esqueça que, além de impulsionar os negócios por conta do estímulo aos profissionais, uma cultura forte de eNPS estimula um espaço colaborativo em que ouvir é o principal pilar.
Lembre-se de fortalecer a cultura organizacional
Transformar a cultura organizacional pode ser um tabu para muitos gestores. Muitos gostam de defender que suas empresas têm uma cultura que estimula o bem-estar e a produtividade, listando diferentes práticas diárias e benefícios voltados aos colaboradores.
