Passo a passo para criar um programa de feedback na empresa

É comum ouvirmos sobre a importância de criar um programa de feedback.

Mas, você sabe quais os ganhos reais que isso pode trazer para um negócio e como estruturar um programa de feedback que faça sentido para toda empresa?

Neste artigo eu trouxe as respostas para esses questionamentos, além de explicar quais os tipos de feedback e como começar a implementar essa prática.

Boa leitura 🚀

O que é um programa de feedback?

Um programa de feedback é uma estratégia estruturada que facilita a troca contínua de informações sobre aspectos como desempenho, comportamento e desenvolvimento dos colaboradores.

Na prática, isso significa criar um sistema onde todos, desde os gestores até os funcionários, possam dar e receber feedback de forma regular, construtiva e organizada.

Por que investir em um programa de feedback?

Investir em um programa de feedback na empresa é essencial para criar um ambiente de trabalho mais produtivo e saudável.

Esses são os principais benefícios de implementar e manter um programa de feedback eficaz:

• Desenvolvimento pessoal: ajuda os funcionários a identificar áreas de crescimento e a desenvolver suas habilidades.
• Melhoria do desempenho: o feedback contínuo permite ajustes rápidos, melhorando a eficácia e produtividade.
• Engajamento e retenção: funcionários que se sentem ouvidos e apoiados são mais propensos a se engajar e permanecer na empresa.
• Fortalecimento da cultura organizacional: Promove uma comunicação aberta e honesta, crucial para uma cultura de confiança e colaboração.

Um programa de feedback bem implementado transforma o feedback de uma atividade esporádica e possivelmente desconfortável em uma parte natural e valorizada do dia a dia no ambiente de trabalho.

Feedback como ferramenta estratégica

De acordo com uma pesquisa publicada pela Forbes, 65% dos profissionais gostariam de receber mais feedbacks.

Essa pode parecer uma prática inovadora e comum nas empresas “moderninhas”, mas a verdade é que o feedback é mais tradicional do que se pode imaginar: há anos as companhias incentivam que as lideranças deem retornos para o colaborador, sejam eles positivos ou negativos.

A diferença é que muitos negócios usam do feedback como punição ou uma premiação, quando, na verdade, ele é uma ferramenta que deve estar presente de forma neutra no dia a dia da empresa.

Por mais que comum, esse momento de troca, na maior parte dos casos, não entra como parte de uma estratégia do time de gestão de pessoas para engajar os colaboradores. Assim, tanto profissionais quanto as organizações saem perdendo.

As empresas que usam o feedback como ferramenta para incentivar uma cultura de engajamento têm colaboradores mais felizes, processos muito mais alinhados, um clima mais agradável e – para agradar os CEOs e CFOs – resultados financeiros melhores.

Quais são os tipos de feedback?

Antes de implementar um programa de feedback na empresa, é fundamental entender o que isso realmente significa e qual a melhor forma de aplicar.

Entenda:

1. Feedback positivo

O que é: Reconhecimento ou elogio pelo bom desempenho ou comportamento desejável.

Objetivo: Reforçar ações e comportamentos, motivando os colaboradores a manterem ou melhorarem suas práticas.

Exemplo prático: “Felipe, eu gostaria de te parabenizar por concluir o projeto de personas antes do prazo e com excelente qualidade. Continue assim, trabalhando com motivação e atenção aos detalhes.”

Importância: o feedback positivo não só aumenta o engajamento dos funcionários, mas também fortalece a confiança e a satisfação no trabalho.

2. Feedback de melhoria

O que é: observações destinadas a ajudar um colaborador a melhorar seu desempenho ou corrigir comportamentos indesejáveis.

Objetivo: orientar os colaboradores sobre como melhorar, fornecendo sugestões específicas para mudanças comportamentais.

Exemplo prático: “Cláudia, eu percebi que você tende a interromper os colegas em reuniões. Na última reunião vimos isso quando você falou enquanto o Thiago explicava o briefing. Sugiro que você trabalhe em habilidades de escuta ativa para melhorar a colaboração em equipe.”

Importância: o feedback construtivo é vital para o desenvolvimento pessoal e profissional, pois ajuda os funcionários a superar desafios e a crescer em suas carreiras.

3. Feedback formal

O que é: feedback estruturado, documentado e dado durante revisões de desempenho ou avaliações formais.

Objetivo: proporcionar uma análise abrangente e oficial do desempenho do funcionário, com base em critérios e competências.

Exemplo prático: “Suzana, durante esse trimestre você entregou além do esperado. Um bom exemplo disso foi o projeto X, mas você também pode melhorar sua análise de dados e flexibilidade. Vamos trabalhar isso no seu PDI?”

Importância: esse tipo de feedback oferece uma oportunidade estruturada para avaliar o progresso da pessoa e discutir planos de desenvolvimento de longo prazo.

4. Feedback informal

O que é: feedback dado de forma casual, espontânea em tempo real, como resposta a situações cotidianas.

Objetivo: proporcionar comentários imediatos e oportunos que podem ajudar os funcionários a ajustar seu comportamento ou desempenho no momento.

Exemplo prático: “Antes de acabar essa reunião, eu gostaria de agradecer a você, Pedro, pela apresentação do relatório. Você foi muito claro e objetivo durante a explicação, mesmo trazendo gráficos para ilustrar pontos complexos.”

Importância: o feedback informal é crucial para a correção e reforço instantâneos, permitindo ajustes rápidos e contínuos no desempenho.

5. Feedback Contínuo

O que é: feedback consistente que é dado com frequência, incorporado nas interações diárias e semanais.

Objetivo: criar uma cultura de feedback, permitindo melhorias contínuas e engajamento constante.

Exemplo prático: um líder dá feedback semanal em reuniões do time, discutindo pequenas vitórias e áreas de melhoria para a próxima semana.

Benefícios: essa prática permite uma correção rápida dos problemas, além de manter a motivação e facilitar o desenvolvimento profissional de cada colaborador.

Saiba mais lendo: 17 tipos de feedback e como usá-los

5 passos para construir um programa de feedback na empresa

Implementar um programa de feedback estruturado pede um planejamento cuidadoso e uma execução bem feita.

Confira abaixo 5 passos essenciais para construir um programa de feedback de respeito:

1. Defina os objetivos do programa

A primeira e a mais importante etapa é definir claramente os objetivos que sua empresa deseja alcançar com isso.

Lembrando que esses objetivos devem não apenas refletir as necessidades dos colaboradores, mas também estar alinhados com a estratégia e os valores da empresa.

Veja como você pode definir esses objetivos de forma eficaz:

• alinhe com a estratégia e a visão da empresa;
• identifique as necessidades dos funcionários e da organização;
• estabeleça metas claras e mensuráveis;
• planeje a comunicação e como gerar engajamento;
• envolva todos os departamentos;
• seja flexível e adaptável durante o processo.

Com base nas dicas acima, trace seu próprio caminho e vamos para o segundo passo 👇

2. Envolva a liderança no processo

Nós sempre falamos aqui na Feedz que o RH não faz nada sozinho e nesse caso não seria diferente; o sucesso de um programa de feedback depende do comprometimento e da participação ativa da liderança.

Os líderes não só mantêm o tom e a cultura da empresa, mas também ajudam a implementar e sustentar qualquer mudança organizacional.